FAQ

オンランストアについて

Q

利用規約を確認したい arrow

A

利用規約については、こちら をご確認ください。

商品について

Q

販売している絵本を知りたい arrow

A

こちら から絵本一覧をご確認いただき、気になる絵本をご選択ください。絵本について、作者、口コミなどをご確認いただけます。

Q

ラッピングサービスはある? arrow

A

はい、有料にてラッピング(ギフトボックスへの梱包)を承っております。商品を選択した後に、ギフトボックスを選択する画面がございますので、そちらから 「ギフトボックスあり」を選択ください。

配送について

Q

送料を知りたい arrow

A

送料を別途頂戴することは、ございません。

Q

商品はいつ発送される? arrow

A

ご注文日から16営業日以内に発送いたします。

注文について

Q

注文確認メールが届かない arrow

A

通信環境等によりすぐには注文確認メールが届かないことがございます。また、お使いのアドレスによっては自動で迷惑メールのフォルダ等に振り分けられてしまうこともございます。 恐れ入りますが、上記をご確認ください。それでも解決しない場合は、こちら までお問い合わせください。当社がお手伝いいたします。

Q

注文はキャンセルできる? arrow

A

kimitoの絵本はお客様一人一人に合わせてオーダーメイドで作成がされます。そのため、ご注文確定後のキャンセルはできません。

Q

届け先の住所を変更したい arrow

A

発送前の場合で、お届け先の変更を行いたい場合は、こちら までお問い合わせください。発送後の場合、お届け先の変更を承ることができません。恐れ入りますが、ご自身で配送業者様にご連絡をお願いいたします。

Q

届いた絵本が破損していた arrow

A

大変申し訳ございませんでした。こちら までお問い合わせください。状況が把握できる説明や写真を添付いただけると、よりスムーズに対応が完了するかと存じます。

お支払いについて

Q

クレジットカードは使える? arrow

A

はい、ご利用いただくことが可能です。kimitoは、各種クレジットカード決済、Shopify Paymentに対応しています。